Informações Gerais
Na Liza Modas (LM), queremos que sua experiência de compra seja leve, prática e sem estresse. Por isso, criamos nossa Política de Troca e Devolução com total transparência.
Antes de finalizar seu pedido, confira com atenção a descrição completa do produto — medidas, detalhes e informações que podem não aparecer de forma tão clara apenas pelas fotos.
⸻
Arrependimento da Compra
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral.
Para que o cancelamento seja aceito:
a) entrar em contato com o atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos;
b) enviar a peça de volta na embalagem original, sem sinais de uso, com TAG, acessórios e quaisquer itens enviados junto — seguindo as instruções enviadas por WhatsApp.
Assim que o produto retornar e passar pela conferência, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.
⸻
Trocas
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca através do nosso atendimento.
Para agilizar, envie:
• Nome completo
• Número do pedido
• Peça comprada
• Peça ou tamanho desejado
(ex.: tamanho maior/menor ou troca por outro modelo disponível)
A troca só será aceita se a peça estiver:
• na embalagem original;
• sem uso e sem lavagem;
• com TAG, acessórios e todos os itens enviados;
• enviada conforme as instruções passadas pela equipe LM.
Após o recebimento e análise da peça, a troca é realizada conforme solicitado.
O frete de envio em caso de troca é de responsabilidade do cliente.
⸻
Importante
Se qualquer condição desta política não for atendida, a LM não é obrigada a aceitar cancelamentos ou trocas.
Nesses casos:
• o produto será devolvido ao endereço do cliente;
• não haverá reembolso;
• o processo de devolução/troca será cancelado.
Nos casos de arrependimento ou devolução por defeito, quando aprovados, o frete é pago pela LM.
O direito de arrependimento só é válido quando o produto retorna em perfeito estado, sem indícios de uso, avarias ou violação da embalagem original.
⸻
Produto com Defeito
Caso a peça apresente defeito dentro de 10 (dez) dias corridos após o recebimento, entre em contato pelo WhatsApp.
Procedimento:
1. Envie o produto na embalagem original.
2. O frete de envio é pago pela LM.
3. Após análise, caso o defeito seja confirmado e não haja possibilidade de reparo em até 20 dias, você poderá escolher entre:
a) receber uma peça igual ou similar;
b) receber um vale-troca;
c) receber o reembolso conforme a forma de pagamento usada.
A LM não realiza trocas/devoluções em casos de mau uso, má conservação ou solicitações fora do prazo.
⸻
Ressarcimento de Valores
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão (via Mercado Pago):
• Estorno processado pela própria plataforma em até 30 dias corridos.
Boleto ou Débito Online:
• Devolução via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.
Em devoluções parciais, o frete é devolvido de forma proporcional.
⸻
Canais de Atendimento (Trocas e Devoluções)
📲 (11) 91252-4616
📲 (11) 93477-9704
